よくある質問

販売に関するもの検便･ノロウイルス･
ピロリ菌水質･井戸水･
レジオネラほか新型コロナウイルスPCR検査

申込みのキャンセルはできますか。
- 決済完了後のキャンセルはお受けしておりません。購入前に必要数量、検査項目等ご確認の上お申し込みください。
電話での注文はできますか。
- 全てインターネットからのお申し込みとなります。
領収書の入手方法を教えてください。
- クレジットカードご利用の場合は、検査キットに同封されている納品書兼領収書をご利用ください。
  尚、コンビニ決済の場合は決済時コンビニより発行、代金引換の場合は配達員より発行されます。
検査キットを紛失してしまった場合はどうしたらいいですか。
- 検査キットの再送付はできかねますので、改めてお買い求めください。（紛失等には、ご注意をお願いいたします。）
検査キットは申し込み後どのくらいで届きますか。
- ご注文確定後、最短2営業日でご指定の住所に検査キットを発送いたします。ただし、土日・祝日、年末年始を除きます。
スマートフォンから申し込みは可能ですか。
- スマートフォンからのお申し込みも可能です。
追加で検査キットを送ってもらえますか。
- 決済確定後の追加はできかねます。改めて必要数をお買い求めください。
届いた検査キットが破損していますが、どうしたらいいですか。
- 発送前にご利用商品の最終検品を実施しておりますが、万が一破損等不具合が生じている場合はお問い合わせください。商品の状態をお知らせいただき、新たな商品にお取り替えいたします。搬送時の破損等も同様です。
  なお、今後の商品開発のためにも破損等不具合が生じた商品のご返送にご協力いただけますようお願いいたします。
  その場合の発送手数料は当センターにて負担させていただきます。
検査キットは、コンビニや薬局などで購入できますか。
- インターネット販売商品のため、コンビニや薬局などでは市販されておりません。
他社で購入した検査キット・採水容器(ペットボトルなど)でも検査してもらえますか。
- 他社でご購入の検査キットやペットボトルなどの容器に採取された検体をお送りいただいても検査をお受けできませんので、ご了承ください。(当センター指定の検査キット・採水容器をご使用ください。)

検査キットの使用期限を教えてください。
- 対象検査
  
  検便・ピロリ
  
  細菌検査（検便・ピロリ菌）用キットについては、採便管の使用期限（EXP.：年月の記載）がございます。
  使用期限までにご利用ください。
  使用期限を過ぎた採便管では正しい検査結果が得られない可能性があります。
- 対象検査
  
  ノロウイルス
  
  ノロウイルス用検査キット（容器）には、使用期限がございませんが、概ね3ヶ月以内のご利用をお願いいたします。
採便から提出までの期間を教えてください。
- 対象検査
  
  検便
  
  室温で1週間程度の保管は可能ですが、検査精度を担保するため、採便後は速やかにご提出されることをお勧めいたします。
- 対象検査
  
  ノロウイルス・ピロリ
  
  採便後は速やかにご提出されることをお勧めいたします。やむを得えない場合は、冷暗所または冷蔵での保管をお願いします。
採便量が足りなくても検査できますか。
- 対象検査
  
  検便・ノロウイルス
  
  検査キットに同封されている採便方法（採取量）を必ずお守りください。採便量が足りなく検査できない場合、「検査不能」として報告させていただきます。
生理中ですが、採便しても大丈夫ですか。
結果に影響はありますか。
- 対象検査
  
  検便・ノロウイルス・ピロリ
  
  血液成分は検査結果への影響はありませんので、生理中の採便は可能です。
検査結果書を紛失したので再発行してもらえますか。
- 対象検査
  
  検便・ノロウイルス・ピロリ
  
  検査結果書の再発行はできかねます。届いた検査結果書はお客様にて管理をお願いします。
検査結果書は複数枚発行してもらえますか。
- 対象検査
  
  検便・ノロウイルス・ピロリ
  
  複数発行は行っておりません。
検査結果書送付前にFAXやメールで結果を教えてもらえますか。
- 対象検査
  
  検便・ノロウイルス・ピロリ
  
  検便検査・ノロウイルス検査は、メールでのご報告となります。（FAXでの送信は行っておりません。）
  検査結果書は、ご購入時のメールアドレスへPDFにてお送りします。予め「@kenko-kenbi.or.jp」の受信設定をお願いします。
  ピロリ菌の検査結果書は、郵送のみとなります。
法人で定期的に検査を実施したいので、依頼方法を教えてください。
- 対象検査
  
  検便・ノロウイルス
  
  法人のお客様で1回あたり50名以上の定期実施をご検討されている場合は、別途御見積させていただきますのでお問い合わせください。
検査はどこで行うのですか。
- 対象検査
  
  検便・ノロウイルス・ピロリ
  
  お送りいただいた検体は、全て自社（一般財団法人東京顕微鏡院）にて検査いたします。

採水方法は難しいですか。やり方は教えてもらえますか。
- 対象検査
  
  11項目・井戸水16項目・浴槽水4項目・食品衛生法26項目・レジオネラ属菌・有機フッ素化合物(PFOS/PFOA)
  
  お水を容器に入れていただくだけです。検査キットの中に採水方法を同封させていただきます。
水が濁っています（色がついています）が検査できますか。
- 対象検査
  
  11項目・井戸水16項目・浴槽水4項目・食品衛生法26項目・レジオネラ属菌・有機フッ素化合物(PFOS/PFOA)
  
  検査はできますが、検査項目に濁度・色度があるものは不適合となる可能性がありますのでご了承ください。
  レジオネラ属菌、有機フッ素化合物(PFOS・PFOA)は、問題なく検査できます。
届いた検査結果書は保健所等に通用しますか。
- 対象検査
  
  11項目・井戸水16項目・浴槽水4項目・食品衛生法26項目・レジオネラ属菌
  
  当センターは水道法に基づく厚生労働大臣登録検査機関です。公的な検査結果書となりますので、営業許可等の申請にご利用になれます。
検査はどこで行うのですか。
- 対象検査
  
  11項目・井戸水16項目・浴槽水4項目・食品衛生法26項目・レジオネラ属菌・有機フッ素化合物(PFOS/PFOA)
  
  お送りいただいた検体は、全て自社（一般財団法人東京顕微鏡院）にて検査いたします。
容器中の白い粉は何ですか。
- 対象検査
  
  11項目・井戸水16項目・浴槽水4項目・食品衛生法26項目・レジオネラ属菌
  
  容器内の白い粉は、水に含まれる塩素を消す薬剤です。検査キットに同封している採水方法をご確認の上、捨てずに採水してください。
試薬の入れ間違いは、どうしたらいいですか。
- 対象検査
  
  11項目・井戸水16項目
  
  容器を数回すすいでから再度採水してください。（試薬の滴下は、11項目・井戸水16項目の検査のみ必要となります。）
井戸水が飲めるかどうか検査できますか。
- 対象検査
  
  井戸水16項目
  
  本検査は「飲み水」として当センターが保証するものではありません。
  飲み水に適しているかの判断や検査項目等は管轄の保健所にご相談ください。

唾液採取用キット購入から提出までの期間はどれくらいありますか。
- 対象検査
  
  新型コロナウイルスPCR（唾液）
  
  唾液採取容器の他に「不活化」液が添付されています。この不活化液には使用期限がありますので、唾液採取用キットがお手元に届いたら速やかにご提出ください。唾液採取後、ご提出まで日数を要する場合は冷蔵での保管をお願いします（1週間程度の保管が可能）。不活化液は常温保存が可能ですが、期限が切れた場合のお取替えはいたしておりません。
唾液の量が足りなくても検査できますか。
- 対象検査
  
  新型コロナウイルスPCR（唾液）
  
  唾液採取用キットに同封されている採取方法・量を必ずお守りください。唾液量が足りなく検査できない場合は、「検査不能」として報告させていただきます。
不活化液を入れないとどうなりますか。
- 対象検査
  
  新型コロナウイルスPCR（唾液）
  
  関連法規及び関連通知により、郵便送付の場合は検体を不活化する必要がありますので、唾液を採取した容器に必ず不活化液を混合してください。
直接訪問し検査していただくことは可能ですか。
- 対象検査
  
  新型コロナウイルスPCR（唾液）
  
  当センター「一般財団法人東京顕微鏡院　立川研究所（登録衛生検査所）内、立川立飛南地区38号棟 PCR検査センター」では来所検査も受付けております。当センターのホームページをご参照ください。
検査結果はどのように通知されますか。
- 対象検査
  
  新型コロナウイルスPCR（唾液）
  
  検査結果判定後、お申し込みいただいたメールアドレスに日本語表記で通知いたします。書面による検査結果通知書は発行いたしません。また、複数ご購入いただいた場合、お申し込みいただいた方のメールアドレスに結果が通知されます。個別に結果の通知をご希望される方は、ご購入の際、個々にお申し込みください。
検査結果が陽性の場合、どうしたらよろしいでしょうか。
- 対象検査
  
  新型コロナウイルスPCR（唾液）
  
  感染予防を徹底し、すみやかにかかりつけ医までご相談ください。かかりつけ医がいない場合は都道府県が設置してる新型コロナに関する相談窓口にご相談ください。医療機関による問診にて症状等を回答いただいた後、保健所へ発生届が提出されます。保健所より連絡があり次第、指示に従った行動をお願いいたします。保健所から連絡が来るまでは自宅にて待機をお願いいたします。
陰性証明書は発行できますか。
- 対象検査
  
  新型コロナウイルスPCR（唾液）
  
  陰性証明書は発行しておりません。ただし、検査結果証明書(英語併記)は、当センター連携医療機関「医療法人社団こころとからだの元氣プラザ」より発行いたします。
検査前に食事しても良いですか。
- 対象検査
  
  新型コロナウイルスPCR（唾液）
  
  検体採取前の30分間は飲食、うがい、歯磨きや喫煙は検査結果に影響しますのでお控えください。
ワクチン接種後に検査を受けた場合は、検査結果に影響しますか。
- 対象検査
  
  新型コロナウイルスPCR（唾液）
  
  ワクチン接種による検査結果の影響はありません。