• 申込みのキャンセルはできますか。
    • 決済完了後のキャンセルはお受けしておりません。購入前に必要数量、検査項目等ご確認の上お申し込みください。

  • 電話での注文はできますか。
    • 全てインターネットからのお申し込みとなります。

  • 領収書の入手方法を教えてください。
    • クレジットカードご利用の場合は、検査キットに同封されている検査申込書の備考欄にその旨をご記入の上、検体と一緒にご返送ください。
      検査結果書に同封させていただきます。(コンビニ決済の場合は決済時コンビニより発行、代金引換の場合は配達員の方より発行されます。)

  • 検査キットを紛失してしまった場合はどうしたらいいですか。
    • 検査キットの再送付はできかねますので、改めてお買い求めください。(紛失等には、ご注意をお願いいたします。)

  • 検査キットは申し込み後どのくらいで届きますか。
    • ご注文確定後、最短2営業日でご指定の住所に検査キットを発送いたします。ただし、土日・祝日、年末年始を除きます。

  • スマートフォンから申し込みは可能ですか。
    • スマートフォンからのお申込みも可能です。

  • 追加で検査キットを送ってもらえますか。
    • 決済確定後の追加はできかねます。改めて必要数をお買い求めください。

  • 届いた検査キットが破損していますが、どうしたらいいですか。
    • 検査キット発送時には、十分な検品を行っておりますが、明らかに当センター側に過失がある場合または搬送の過程で破損した場合は、商品をお取替えさせていただきます。
      別途お電話にてご連絡をお願いします。TEL042-525-3733(受付時間:平日9:00~12:00、13:00~17:30)

  • 検査キットは、コンビニや薬局などで購入できますか。
    • インターネット販売商品のため、コンビニや薬局などでは市販されておりません。

  • 他社で購入した検査キット・採水容器(ペットボトルなど)でも検査してもらえますか。
    • 他社でご購入の検査キットやペットボトルなどの容器に採取された検体をお送り頂いても検査をお受けできませんので、ご了承ください。(当センター指定の検査キット・採水容器をご使用ください。)

  • 検査キットの使用期限を教えてください。
    • 対象検査
      検便・ピロリ

      細菌検査(検便・ピロリ菌)用キットについては、採便管の使用期限(EXP.:年月の記載)がございます。
      使用期限までにご利用ください。
      使用期限を過ぎた採便管では正しい検査結果が得られない可能性があります。

    • 対象検査
      ノロウイルス

      ノロウイルス用検査キット(容器)には、使用期限がございませんが、概ね3ヶ月以内のご利用をお願いいたします。

  • 採便から提出までの期間を教えてください。
    • 対象検査
      検便

      室温で1週間程度の保管は可能ですが、検査精度を担保するため、採便後は速やかにご提出されることをお勧めいたします。

    • 対象検査
      ノロウイルス・ピロリ

      採便後は速やかにご提出されることをお勧めいたします。やむを得えない場合は、冷暗所または冷蔵での保管をお願いします。

  • 採便量が足りなくても検査できますか。
    • 対象検査
      検便・ノロウイルス

      検査キットに同封されている採便方法(採取量)を必ずお守りください。採便量が足りなく検査できない場合、「検査不能」として報告させていただきます。

  • 生理中ですが、採便しても大丈夫ですか。
    結果に影響はありますか。
    • 対象検査
      検便・ノロウイルス・ピロリ

      血液成分は検査結果への影響はありませんので、生理中の採便は可能です。

  • 検査結果書を紛失したので再発行してもらえますか。
    • 対象検査
      検便・ノロウイルス・ピロリ

      検査結果書の再発行はできかねます。届いた検査結果書はお客様にて管理をお願いします。

  • 検査結果書は複数枚発行してもらえますか。
    • 対象検査
      検便・ノロウイルス・ピロリ

      複数発行は行っておりません。

  • 検査結果書送付前にFAXやメールで結果を教えてもらえますか。
    • 対象検査
      検便・ノロウイルス・ピロリ

      個人情報保護等により事前通知は行っておりません。

  • 法人で定期的に検査を実施したいので、依頼方法を教えてください。
    • 対象検査
      検便・ノロウイルス

      法人のお客様で1回あたり50名以上の定期実施をご検討されている場合は、別途御見積させていただきますのでお問い合わせください。

  • 検査はどこで行うのですか。
    • 対象検査
      検便・ノロウイルス・ピロリ

      お送りいただいた検体は、全て自社(一般財団法人東京顕微鏡院)で実施いたします。

  • 採水方法は難しいですか。やり方は教えてもらえますか。
    • 対象検査
      11項目・井戸水16項目・浴槽水4項目・食品26項目・レジオネラ属菌

      お水を容器に入れていただくだけです。検査キットの中に採水方法を同封させていただきます。

  • 水が濁っています(色がついています)が検査できますか。
    • 対象検査
      11項目・井戸水16項目・浴槽水4項目・食品26項目・レジオネラ属菌

      検査はできますが、検査項目に濁度・色度があるものは不適合となる可能性がありますのでご了承ください。
      レジオネラ属菌は、問題なく検査できます。

  • 届いた検査結果書は保健所等に通用しますか。
    • 対象検査
      11項目・井戸水16項目・浴槽水4項目・食品26項目・レジオネラ属菌

      当センターは水道法に基づく厚生労働大臣登録検査機関です。公的な検査結果書となりますので、営業許可等の申請にご利用頂けます。

  • 検査はどこで行うのですか。
    • 対象検査
      11項目・浴槽水4項目・食品26項目・レジオネラ属菌

      お送りいただいた検体は、全て自社(一般財団法人東京顕微鏡院)で実施いたします。

  • 容器中の白い粉は何ですか。
    • 対象検査
      11項目・井戸水16項目※1・浴槽水4項目・食品26項目・レジオネラ属菌

      容器内の白い粉は、水に含まれる塩素を消す薬剤です。検査キットに同封している採水方法をご確認の上、捨てずに採水してください。

  • 試薬の入れ間違いは、どうしたらいいですか。
    • 対象検査
      11項目・井戸水16項目

      容器を数回すすいでから再度採水してください。(試薬の滴下は、11項目・井戸水16項目の検査のみ必要となります。)

  • 井戸水が飲めるかどうか検査できますか。
    • 対象検査
      井戸水16項目

      本検査は「飲み水」として当センターが保証するものではありません。
      飲み水に適しているかの判断や検査項目等は管轄の保健所にご相談ください。